ある日WF1000XM4の電池が急激に減るようになってしまい、おかしいと思いつつもメーカー保証も切れているから修理は諦めるかと思っていたのですが、ダメ元でSONYカスタマーセンターへ連絡したら新品交換となりました。
同じ症状で悩んでいる人は参考にしてみてください。
症状
WF1000XM4を使うと音楽を流してから30〜40分程度で電池が切れてしまう。（特に左側のイヤホンの電池消耗が激しかったです。）
どうやら上記症状で少し調べてみるとSONYさん公式で現在調査中との発表がありましたので、メーカー保証期間過ぎていても対応してくれるのではないかと思い、連絡してみました。
問い合わせはLINEが便利
僕はカスタマーサポートへの問い合わせに関してLINEを使いました。
修理窓口に関しては24時間受付ということで仕事終わりなど都合の良い時間に問い合わせできてめちゃめちゃ便利。
僕の場合は以下の流れで問い合わせに進んで行きました。
1.窓口は「ソニー製品 トラブルや修理」を選択
2.「オーディオ」カテゴリーを選択
3.「ヘッドホン/ヘッドホンアンプ」を選択
4.「トラブル・修理のご相談」を選択
5.左右両方のバッテリーが極端に減るを選択
6.「WF1000XM4」を選択
7.ヘルプページを案内されるため、それに従って諸々の確認
ここで解決すれば非常に良いのですが、、、！解決しない場合は以下に進んで下さい。
8.全て試したが、改善しない場合はオペレーターさんに繋いでもらう
9.オペレーターさんへ機種名と症状を伝え、点検修理を希望する
画像を見ていただいたらわかると思いますが、1分程度でオペレーターさんへつながります。
銀行などでよくある「電話でオペレーターを呼び出しているけど見つからなくてめちゃ待たされる」みたいなことないです。めちゃ快適。
10.保証期間の確認や引き取り日・引き取り先住所を伝える
11.引き取りに来た業者へイヤホンそのまま渡す
日通のガジェット専用の引き取り便が自宅まで来てくれます。
外装箱や梱包もせず、引き取りに来た日通さんへイヤホン本体を直接渡すだけでOKです。
12.約２週間程度で新品が返却されました、、！すごい
無事、新品交換してもらえました！
しかも元々イヤホンについていたイヤーピースもご丁寧に返却していただきました。（新品に綺麗なイヤーピースついているから要らないけど、、）
保証期間を過ぎているにもかかわらず、問い合わせ対応から返却までスムーズに案内していただいたSONYさんには感謝です。
巷ではSONYタイマーなど言われることもありますが、サポート体制がしっかりしているのはユーザーからしたら大変助かりますよね。
もしかしたら「あれ」が原因かな、、？
実は今回の症状に関して思い当たる原因が一つ。
それはワイヤレス充電による熱です。
普段イヤホンを使っていない時にはワイヤレス充電器の上に置いて、いつでも充電状態にしていたのですが、たまにケースが熱を持っていることが何度かありました。
これはワイヤレス充電の位置が悪いと発熱してしまうようです。
イヤホンに使われているリチウムイオン電池は熱に弱いという特性があるようなので、今回の症状と何かしらの関係がありそうだなあと思っています。
なので今回交換していただいた機種についてはワイヤレス充電をせず、過充電にも気をつけながら大事に使っていこうと思います。
皆様も思い当たる使い方をされている場合はお気をつけ下さい。
